本日、お昼１２時に某大手企業の監査役様と弊社事務所にて待ち合わせをしていました。１２時ジャストに来社。仕事の話を交え昼食に誘われましたので、２人で近くのうどん屋さんへ・・・。
その方は昭和９年生まれ、現役時代は他の大手企業の凄腕の営業幹部。まだまだピカピカしています。いろいろ昔あった仕事上でのエピソードを聞かせてくださいました。とても為になるお話が多かったのですが今日は『さすがだなぁ』と感じたことをお話したいと思います。
｢今日、山城さんと１２時に待ち合わせをしてＪＲに乗ったのよ。名古屋駅で乗り継いで地下鉄で丸の内駅まで来るつもりが、いつも金山で降りるのでついつい金山で降りてしまったんですよ。そのまま次の電車で名古屋駅まで行こうと思ったけど時間的に次の電車を待っていたら間に合わなくなると思って、金山からタクシーで来たんだわ。そうしたら予定通りジャスト１２時だった｣と何気なくそんな話をされたんですが、自分だったらどうだろう・・・。と考えました。
みなさんだったらどうしてますか？
１、自分自身がお客であるから５分、１０分遅れてもいいや。
２、一応、｢遅れるから｣と相手方に一報する。
３、自分自身がお客でも定刻どおり遅刻をしずに行く。
さて、どれに当てはまりますか？ほとんどの方が１番か２番ではないでしょうか？私は１番と２番を使うタイプですね。勿論、相手方がお客様なら１番はないですが・・・。
できる人はみんなとは何かが違う。また、みなと一緒じゃないからできるのだなぁ。現役を引退されても、決めたことは継続し、貫き通す。これってなかなか出来ない事ですよね！
今日はとてもよい勉強になりました。早速、マネしょっと！！

continue reading.....

おはようございます。少し前に出勤して、机に座りながらみんなの日報に眼を通す・・・。ふと昨日、名駅店で事務の女の子との会話を思い出した。
『私、会社に入社した早々社長に言われたことが許せなくて、こんな会社辞めてやる～って思っていたんですよ』また彼女はそのことでトイレで泣いていたとも話してくれました。何について何を言ったのか？彼女に聞くと『挨拶がしっかりできていない』それに対し私が『どういう親の教育をされてきたんだ』と叱ったみたいなんです。
ん～。私は“あいさつ”をすごく大切にしています。それで叱ったのだろう。しかし、私も経験があるが“どういう親の教育をされてきたんだ”なんて言葉は言ってはいけないこと。この言葉は言ってはいかんだろ！と、いつも思っている言葉。私は彼女に『もう少し違う言葉でいったでしょ』などといろいろ話をしていましたが、その場の勢い・状況で言ってしまっているのかもしれない。そうだとしたら“最低～本当に最低～”。
私は結構はっきりと相手方に言ってしまう性格で、自分自身で“もそこまで言うか？”と、ふと感じる時があります。気を付けなければそのうち取り返しのつかない傷を相手の心に付けてしまうかもしれない・・・。
今日の反省をしっかりと胸に刻み、今後に生かしたいと思います。
では、そろそろ今日もがんばりましょ！

continue reading.....

先日の３連休に私のお客様で、テレビショッピングで有名な株式会社プライムさんがオリックス名古屋錦ビルに引越をしました。この度は、契約の仲介だけでなく移転に関る全てを受けさせていただきましたので私も実際に最終引渡しまでは“ドキドキ”していました。引越中には田端社長様も偵察に来られ最終チェック！そして最後に『いろいろ、ありがとう』と一言。待ってましたのこの一言。この仕事をしていてお客様から頂く最高の言葉です。私としては移転業務の全部を受けた以上、いかに移転に係る費用を落とすかが今回の課題でした。自身を持って言える事は今までに比べ移転コストが、かなり削減できたことだと確信しています。
９日にはプライムさんもニューオフィスで仕事開始！。私も早々にご挨拶も含め内見に伺いました。いいねー、やっぱりニューオフィスはいいねー。さぞかし働く人達のモチベーションも上がるのだろうなぁ。我社もそろそろ移転がしたくなるねー。ただ移転をするとなると費用もかかりますからね。
『移転は無理だけど社員のモチベーションは上げたい』なんていう方いませんか？あるんですよ！我社でもたまに実行してます。
そう、席替えです（笑）しょうもない！？。と思われますか？学生時代（小・中学校）を思い出してみてください。顔なじみのクラスメイトでも学期が変わり、そして席替え・・・チョッピリドキドキしませんでしたか？こんな少しのことでもモチベーションが上がったりもするものですよ。
『よし、早速席替え。そして今月の売上アップ！』
よかったら実行してみてくださいね。

continue reading.....

先日の事です。ある新規ユーザー様から問い合わせがありました。
お客様　｢○○のビルが見たいので・・・日曜日にできれば案内してほしい｣
こんな感じの問い合わせから、早速、いつものごとく担当営業マンを付け対応をさせた。営業との話のやり取りがあり、その話の中でお客様の気分を害したのかクレームとして上がってきた
お客様　｢担当者を変えて欲しいから社長さんに取次いでいただけないか？｣
たまーに（年に１度ぐらい）あることです。担当営業には直属の上司がいる為、内容を伝えお客様に連絡をさせた。
上司　｢もしもし～～すみません～～私が責任を持って対応させていただきます～～｣
私が聞いていても結構丁寧に対応をしていた。が、しかし・・・聞いていてだんだん
『お客様、それって　おかしくない』と思える内容の会話が聞こえてくる
｢仲介手数料を安くして！・・・貸主の連絡先を教えて！」などなど。
確かに、営業マンの言い回し方によってお客様の気分を害したり、話し合いの中で＜お客様が言った＞とか、＜営業マンが言った＞など、どちらが言ったとか悪いとか選別できない状況になってしまうことがあります。
最終的にその上司にも｢社長に取次いで｣という話し合い結果になり、異例で受話器を取りました。
私　｢弊社の営業で気分を害してしまい申し訳ございません～～｣内容を再度説明し、ある程度お客様も納得していただいた様子・・・
私　｢このような状況で、弊社ではお客様にとってベストの提案もできませんし、貸主様にも良い条件交渉ができないと思いますから他社の不動産業者にいらいしていただけないですか？その方がお客様にとって良いと私は判断しますが・・・｣
お客様　｢そうね～。宣伝も多くしてるし大きな会社と思って依頼したのに・・・・・｣（結構イヤミ）
私　｢はい。弊社は小さな会社です。まだまだ大きな不動産業者が沢山ありますから、そちらに依頼してください。お客様には不動産業者を選ぶ権利がありますから・・・。また弊社のような不動産業者にもお客様を選ぶ権利がございますので・・・｣
ある程度の話し合いの結果・・・終了。
一度、お客様との間に溝ができてしまうと、なかなか修復ができません。修復できないと思った中でお客様も言いたい放題のことを言ってきます。我々の仕事は不動産の仲人役。契約締結後も末永いお付き合いをしていきたいものです。私は今まで世論が思っているような不動産屋ではありたくありません。
我社営業マンに言います！
《依頼を受けた以上、全力を尽くし最高の笑顔をお客様から貰いなさい！また、不動産業の営業マンとしてプライドを持ち、貸主・借主双方に、後々まで喜んでいただけないようなものが見えた時点で依頼を断りなさい。契約を締結することだけが我々プロとしての仕事ではない！》

continue reading.....